혼창통
혼이란 개인과 조직의 최고 운영원리, 나침반이자 시계, 꿈,
창이란 의미 있는 것을 만들어 내는 일, 실행, 씨앗을 뿌리는 일, 꿈을 현실로 바꾸는 일, 꾸준한 노력과 습관의 결정체, 실험정신, 도전정신, but 혼이 먼저 있어야 가능함
통이란 서로 통하는것, 무엇? 혼을 통하는것
그러기 위해서는 상대를 이해하고 인정하며, 상대에게 귀를 기울이고, 서로의 마음을 열고 서로의 차이를 존중해야한다.
큰뜻을 세우고(혼), 늘 새로워지려고 노력하며(창), 물이 흐르듯 소통하라(통)
혼
메뉴얼이 아닌 철학을 공유하라(교육 방법이 아닌 교육에 대한 철학을 바꾸어라)
cf) 패스트 푸드점에는 메뉴얼이 15000가지가 있지만 아기 손님이 '안녕?' 이라고 했을때 대답할 수 있는 메뉴얼은 없다.
혼을 가진 조직의 장점
1. 의사결정이 빠르다. (무엇이 중요한지 쉽게 판단할수 있다.)
2. 행동에 일관성과 자신감이 생긴다. (심리적 편안함과 자신감을 얻을 수 있다.)
3. 소비자를 감동시킨다. (학생들을 감동시킨다)
4. 브랜드 가치가 높아진다. (다른사람에게 신뢰를 주고 다른사람과 나를 차별화 할 수 있는 자산이 된다)
아서 애쉬(Arthur Ashe) 테니스 선수 메이저 테니스대회에서 최로로 우승한 흑인 남성,
日, 진정한 영웅은 어떤 대가를 치르더라도 다른 사람을 능가하기 위해 노력하는 것이 아닐, 어떤 대가를 치르더라도 다른 사람을 돕기 위해 노력한다.
에드워드 데시 )
☞ 외발적 동기와 내발적 동기(내발적 동기에 의해 자연발생적으로 시작한 활동에 대한 보상은, 역으로 내발적 동기를 둔화시킬수 있다.
내발적 동기를 자극하라, 그안에 있는 열정과 의지를 불타게 하라
창
혼을 지지대로 쉼없이 노력하고 그 노력이 창을 꽃피운다. (일일유재신)
1만시간의 경험 (하루에 3시간씩 10년)
디테일에 목숨을 걸어라, 작은차이가 큰 차이를 만든다.
피터 드러커(Peter Drucker)
曰'늦게내린 올바른 결정보다 빨리내린 틀린 결정이 낫다.'
상품을 팔때 100% 의 안정성 보다는 60%의 가능성이 있을때 실행에 옮겨라
연결 : 타화수분(다른꽃의 꽃가루로 열매나 씨를 맺는 일), T자형 인재(다양한 분야의 폭넓은 지식을 가지지만 동시에 한분야에서는 깊은 지식을 가지고 있는 인재)
질문 : 권위적 리더쉽 (채찍, 위계질서, 명쾌함, 실수회피, 제한된 피드백) 대신 창조적 리더쉽을 가져라(그건 내가 잘 모르겠는데, 너는 아니?), 질문의 초점은 항상 고객의 위치에 있어야 한다.
관찰 : 정보나 지식에 대해 호기심 보다는 그것을 습득하려는 노력이 필요하다. 날마다 배운다. 새로운걷을 얻지 않으면 시간을 잃어버리는 것이다. (현대카드의 인사이트 트립insight trip:신사유람단식 but 우물안 개구리에서 벗어나라, 닌텐도 wii의 엄마들을 관찰한점)
실험 : 검은백조현상? - 에 노출될 기회를 최대한 늘려라(작은 실험을 계속하라)
- 딕 포스베리Dick Fosbury 의 포스베리 자세 자신의 스타일을 실험하고 생각을 첨가해 기술을 완성시키다,
- 아사히야마 동물원의 게시판 - 자필로 써진 타이틀-호랑이의 비밀, 사실 호랑이는요!, 바다표범은 도대체 몇 분 동안 숨을 멈추고 있을 수 있을까요?
- 제프 베조스의 판단기준 - 후회 최소화의 프레임 워크 - 지금이 80세라고 생각하고 지금의 결정을 바라보아라. 후회할만한 일이었는가?
네트워킹 : 책상머리에만 앉아 있지 말고, 새로운 경험을 향해 의도적으로 크고 작은 여행을 떠나라
다양한 사람과의 네트워크를 구축하는 데 시간과 에너지를 쏟으라. 식견을 넓혀라, 수 없이 색다른 경험을 하라
인간 두뇌의 질량은 몸 전체의 2%에 불과하지만 에너지의 20%이상을 소모한다. 그래서 우리의 몸은 두뇌가 에너지를 최소한으로 사용하도록 고안되어 있다.
실패를 두려워 하지 말라, 하지만 실패의 원인과 과정을 깊이 있게 생각하지 않으면, '실패는 실패의 어머니'일 뿐이다. 부주의나 오판으로 똑같은 실수를 연발하는 것은 절대 용서 받을 수 없다.
결국 창을 가능케 하는 것은 혼이다. 가슴속에 뜨거운 혼을 품은 사람만이 그 열기에 위안 받고 자극받으며 창을 향해 힘찬 한걸음 한걸음을 내딛는다.
통
모든사람이 벽돌을 쌓는 진정한 의미를 함께 나누는 일, 혼을 소통하는일
그것을 위해서는 다른사람을 이해하고 '인정'하라, '경청'하고, '강력한 메시지'를 발하라
인정을 해주려면 경청 + 칭찬이다
귀담아듣고, 사소한 메일이나 메시지도 반드시 회신하고, 작은제안도 인정해주라
해결책을 제시하지 않더라도 들어주는 분위기를 조성하라
경청 : 중요한 정보를 캐치함 + 상대방에게 인정받는다는 느낌을 주어 긍정적 에너지를 샘솟게 하라
경청의 4단계
1단계 : 배우자경청 (신문을 보녀서 야. 조용히좀해봐)
2단계 : 소극적경청 (건성으로 듣는 시늉만 낸다)
3단계 : 적극적경청 (주의를 기울이며 공감을 표현한다 '저런, 어떻게 됐나요?')
4단계 : 맥락적경청 (말뿐만아니라 맥락, 의도, 감정, 배경까지 헤아리는것)
파란옷을 입을까 빨간옷을 입을까
1 / 바빠죽겠는데 왜물어
2 / 둘다 좋네
3 / 빨간옷을 입는 것이 좋아
4 / 당신 오랜만에 나가는 모임이라 신경쓰이나보네, 내생각엔 빨간옷이 잘 어울릴것 같다
경청을 하려면 정글로 나가라, 소비자와 상호작용하라
지식의 저주 : 지식이나 정보를 많이 아는 사람의 말일수록 알아 듣기가 힘들다 (알고 있는 상태에서는 모르는 상태를 이해하기 힘들다, 듣는사람의 입장을 생각해보려는 의도적인 노력이 필요하다)
강력한 메시지를 만드는 6가지 방법 => 듣는사람에게 초점을 맞춘 법칙이다.
단순성, 의외성, *구체성, 신뢰성, 감성, 스토리
*구체성 : 투자대비 최고의 효율이다. ( XX노래, 물웅덩이, X번 고속도로, 다스베이더 칫솔로 양치질을 합니다.)
단순성 : 우리는 저가 항공사야
의외성 : 잡스의 초경량 노트북 등장 방법(서류봉투를 배달시키고 그 봉투를 뜯어서 꺼낸것)
감 성 : 한국의 기부 프로그램
스토리 : 이솝우화
(사진 첨부)
평가할때 감정신호의 중요성
나쁜 메시지를 전달하면서도 미소나 끄덕임의 긍정 메시지를 주면 만족함
좋은 메시지를 전달하면서도 눈살을 찌뿌리면 더 불만스럽게 여김
아랫사람에게 배우는 것을 두려워 하지 말라
내발적 동기를 가져오는것
1. *자율성의 욕구 - 행위의 원천이 되고 싶다
2, 유능감의 욕구 - 환경에 효과적으로 관여해 유능함을 느끼고 싶다.
3 관계성의 욕구 - 다른사람과 연관되어 있고 싶다.
외발적 동기를 내발적 동기화 하는것 (내재화 internalization)
1단계. 수용 : - 외부의 요구와 규칙을 받아들이지만 자신의 것으로 인정하지 않은 상태
2단계. 동일시 : 외부요인이지만 중요성을 받아들이고 자기 자신의 것으로 인정하는 상태, 가치를 인식하고 책임을 지려고 하는 상태
3단계. 통합화 : 내재화가 완전히 진행된 상태
-통제된 동기 : 완전히 외부에 의해 통제받는 상황, 외발적 동기를 일부분만 내재화 하는데 그치는 수용단계
-자율적 동기 : 외발적 동기의 내재화가 좀더 진전된 동일시의 단계, 내재화가 완전히 진전된 통합화 단계, 내발적 동기
통이야 말로 최고의 혁신이다.
해멀교수의 5단계 혁신론
1. 운영혁신 : 조달, 판매, 유통, 서비스 채널
2. 제품혁신 : 벽걸이tv, 터치폰
3. 비지니스 혁신 : 고객을 만족시키는 전혀 다른 방법의 사업을 구상,/ 페이스북, 이케아, 자라
4. 업계구조혁신 : 업계 전체를 뒤집어 엎는 혁신 / 아이팟, 아이튠즈
5. 관리혁신 / 관리자들이 하는 일을 뒤짚어 엎는 혁신
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